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Pocas empresas hoy por hoy son las que no se han visto impactadas negativamente, especialmente por las consecuencias generadas a raíz de la pandemia; es un momento clave en el cual, tanto a creativos como a soñadores, les llegó el momento de reinventarse y encontrar caminos que conduzcan a poner en práctica esas grandes ideas en medio de tantos desafíos.

La gran pregunta ahora entre empresarios e independientes es: ¿cómo puedo levantarme en medio de tanta incertidumbre? Las respuestas pueden ser diversas y quizás para algunos, confusas; no obstante, sea cual sea la vía, no se debe perder el norte y la razón de ser de nuestros negocios: EL CLIENTE. No existe un mejor momento coyuntural de generarles valor a nuestros consumidores; esa razón de ser requiere en estos tiempos el enfoque de nuestros esfuerzos. Si anteriormente las estrategias de fidelización no eran tenidas en cuenta, es el momento de pensar en ellas. No hay mejor campaña de marketing que buscar la lealtad de nuestros clientes; la construcción de relaciones por medio de una buena administración (Custumer Relations Management) permitirá en un mediano y largo plazo, resultados satisfactorios que conduzcan a enderezar de nuevo los objetivos empresariales e individuales.

El ser humano por naturaleza es exigente y en estas épocas está esperando con ansiedad ser valorado de nuevo, deseando que las marcas piensen en cómo solucionarles sus necesidades y expectativas. El gran reto es tener claridad, una mente abierta para enfrentar estos nuevos desafíos y sobretodo observarlo como la oportunidad perfecta de levantarse pensando siempre en estrategias que busquen llegar al corazón del consumidor, esa satisfacción no se debe enfocar únicamente en precio (es un peligro hacerlo), el cliente busca hoy más que nunca ser valorado y sentirse no sólo como parte de un cumplimiento de metas, sino como parte de la construcción de nuevas relaciones.